Approche
Il existe de nombreux angles d’approches pour vendre un produit. Lequel va fédérer vos équipes de vente et générer une expérience client ultra compétitive ? Faire de ses commerciaux des ambassadeurs de choc. Un univers de marque et un service client unique. Des parts de marché qui progressent. Qualitatif et quantitatif sont activés. La vente élégante permet de développer une plus grande compétence comportementale et relationnelle chez les commerciaux.
Pathos - Motivation
Tout achat est émotionnel. Trouver le chemin d’accès à l’émotionnel et vous avez la clé de la psychologie de la motivation pour engager l’action de vente. Notre approche permet aux équipe de ventes de mieux se connaitre pour identifier ses propres stimulateurs. L'effet est spectaculaire : vendeurs plus motivés et expérience client améliorée.
Logos - Savoir faire
Faire appel à la logique. Tout achat doit être justifié par la raison. Nous développerons ici les techniques de PNL, communication et de persuasion les plus efficaces pour que le cérémonial de vente soit qualitatif et quantitatif. Le résultat : plus de charisme pour vos vendeurs et commerciaux et de performance.
Ethos - Savoir être
Le moyen de persuasion résulte de sa personnalité. Créer le lien de sympathie est essentiel. Nous lui expliquerons comment créer ce lien grâce notre programme de coaching pluridisciplinaire faisant appel au look, aux techniques de communication, à la posture et la gestuelle. Résultat : enthousiasme, assertivité et passion
Contextes d'intervention
Améliorer l'expérience et le service client
En abordant toutes les dimensions de la relation avec le vendeur qui doit devenir un vrai ambassadeur.
Team building et stimulation des vendeurs
Pour les fédérer en renforçant l'esprit d'équipe, qu'ils gagnent en autonomie, enthousiasme et performance. Le développement personnel est au centre de notre accompagnement par la mise en action des techniques de communication et de motivation.
Développer les ventes
Et obtenir des résultats mesurables et durables
Exemple d'intervention
PSA
Etude de cas
Mission
Objectif : développer une expérience client plus premium de la marque Citroën DS3 en transformant les commerciaux en ambassadeurs de la marque.
Format : alternance de 1/2 journée axées sur la connaissance des techniques avec suivi pratique en concession.
Nous avons revus tous le cérémonial de vente de la bienvenue au suivi post livraison des véhicules de la marque en travaillant sur 5 aspects
1. Le système de motivation des clients ET des vendeurs afin de participer à davantage d’accomplissement des vendeurs.
2. les techniques de la vente élégante qui consiste à prendre en compte les besoins du client et ciblé son argumentation, ses objections de façon à dégager une image premium.
3. La communication visuelle des vendeurs, par leur apparence. Il s’agissait de leur donner les codes des marques de luxes. Nos inspirations furent Nespresso, Porsche, Mercedes Benz.
4. La communication non verbale. Nous avons donné les codes des postures premium et distinguées que cela soit en situation de ventes par téléphone ou en présence du client.
5. Nous avons coaché en concession pendant 1/2 journée chacune des 4 concessions pour s’assurer de la mise en pratique de nos conseils.
Résultat
« L’atout de cette formation est qu’il s’agit de coaching avec une alternance de théorie et de suivi en concession directement. De plus, la formation est axée à la fois client mais aussi prend en compte l’accomplissement des vendeurs. Depuis cette formation, nos vendeurs sont épanouis et les retours qualités des clients par rapport aux autres concessions ont bondi de 6 à 8,5 sur 10. »
Quelques témoignages
J'ai complété mes formations internes sur les techniques de ventes classiques avec le coaching FT sur la savoir être, les techniques d'influence et de motivation ce qui m'a permis de gagner en assurance, d'augmenter mes résultats et d'être apprécié par mes clients
J'ai aimé le mélange de théorie et d'accompagnement à postériori avec nous pour vraiment mettre en pratique les conseils. Je n'avais jamais vu cela avant !